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Política de devoluciones y reembolsos
- Las devoluciones y reembolsos solo se aceptarán en los siguientes casos:
- El producto presenta daños visibles en el momento de la entrega (envase dañado, derrames, etc.).
- El producto no corresponde al solicitado (error en el pedido).
- El producto está en mal estado o presenta signos de deterioro antes de la fecha de vencimiento.
- Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reembolso:
- Contactar al servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto.
- Proporcionar información detallada del pedido (número de pedido, datos del comprador, fecha de compra, descripción del producto).
- Adjuntar evidencia fotográfica del producto dañado o en mal estado y déjanos una breve descripción de lo sucedido.
- Evaluación y Resolución Una vez recibida la solicitud, se evaluará la información y evidencia proporcionada. La resolución podrá ser:
- Reemplazo del producto sin costo adicional.
- Emisión de un cupón de crédito para futuras compras.
- Reembolso total o parcial del importe pagado.
- Envío de devoluciones:
- Para devolver tu producto, debes enviarlo a la Carrera 64a # 4-54, barrio pradera en Bogotá, en un máximo de 10 días.
- Envía el producto en su empaque original. Lo debes entregar tal y como lo recibiste, sin uso y con todas sus etiquetas.
- Serás responsable de pagar los costos de envío para la devolución de tu compra. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se deducirá el costo del envío de devolución.
- Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que tome recibir el producto de reemplazo puede variar.
- Reembolsos:
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te contactaremos notificándote la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, se procesará el reembolso y un crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en los siguientes 30 días hábiles.
- Excepciones: No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido manipulados o almacenados de forma incorrecta por el cliente.
- Productos con daños ocasionados tras la entrega.
- Solicitudes realizadas después de 24 horas desde la recepción del producto.
- Contacto Para cualquier consulta relacionada con esta política, por favor comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través del número de WhatsApp +57 3124361779.
Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso y se aplicarán las condiciones vigentes al momento de la solicitud.
